كيف يمكنني إرجاع المنتج الذي اشتريته؟
إذا كنت ترغب في إرجاع منتجاتك بعد استلام طلبك، يمكنك الاتصال بمركز خدمة العملاء لدينا خلال 14 يوم عمل من تاريخ التسليم وطلب استرداد المبلغ واستبدال المنتج. سيمنحك موظفو مركز خدمة العملاء رمز تأكيد الإرجاع لتتمكن من إرسال المنتجات مجانًا. باستخدام هذا الرمز، يمكنك إرسال المنتجات مجانًا مع شركة الشحن.
بناءً على مناقشاتك مع ممثلي خدمة العملاء لدينا، يُرجى الانتباه إلى بعض الأمور عند إرسال المنتجات إلينا.
تشمل هذه الأمور:
بمجرد استلامنا للمنتج، سيتم مراجعته من قبل الأقسام المعنية والموافقة على إرجاعه. تستغرق هذه العملية في المتوسط من 2 إلى 5 أيام عمل.
• يجب عليك إرسال العبوة الأصلية للمنتج (المنتجات) إلينا سليمة وغير مستخدمة وغير متضررة نتيجة خطأ في الاستخدام.
• يجب عليك إرسال فاتورة مبيعات المنتج وتعبئة قسم إرجاع المنتج على ظهر الفاتورة.
• إذا كانت فاتورة المنتج خاصة بالشركة، فيجب عليك إرسالها مع فاتورة إرجاع صادرة عن المؤسسة لعملية الإرجاع، والتي تُخصم على شكل "سعر الوحدة للمنتج + ضريبة القيمة المضافة" دون احتساب حصة الشحن. لا يمكن استلام استردادات الطلبات الصادرة نيابةً عن المؤسسات إلا بعد إصدار فاتورة الإرجاع.
كيف يمكنني تغيير المنتج الذي اشتريته؟
تُطبق شروط الإرجاع على استبدال المنتج. سيتم إرجاع منتجك الذي يستوفي هذه الشروط، وسيتم إنشاء طلب جديد باسمك للمنتج الذي ترغب في استبداله.
كم عدد أيام فترة الإرجاع؟
وفقًا لبند "حق الانسحاب دون سبب" في قانون حماية المستهلك، فإن المنتج هو أول سبعة أيام عمل من تاريخ الاستلام. يمكنك أيضًا إرجاع المنتج الذي اشتريته خلال ثلاثين يومًا من تاريخ التسليم في حال وجود أي عيوب فيه.
ما هي المدة التي سيظهر فيها المبلغ المسترد في حساب الإرجاع الخاص بي بعد ذلك؟
يتحقق istanbuliat.com من امتثال المنتجات التي تُرجعها لمتطلبات الإرجاع. سيتم إخطارك عبر البريد الإلكتروني عند قبول استرداد أموالك وسنستلمها. يحدد البنك موعد إعادة المبلغ إلى حسابك، ولا يحق لنا التدخل فيه.
ما هي شروط الإرجاع؟
• يجب عليك إرسال العبوة الأصلية للمنتج (المنتجات) إلينا سليمة وغير مستخدمة وغير متضررة نتيجة خطأ في الاستخدام.
• يلتزم العميل بإعادة المنتج إليه من وقت استلامه، وتعويضه عن أي خسارة في القيمة التجارية للمنتج نتيجة الاستخدام.
• بمجرد استلامنا للمنتج، سيتم مراجعته من قبل الأقسام المعنية والموافقة على إرجاعه. تستغرق هذه العملية من يومين إلى خمسة أيام عمل في المتوسط.